让一切尽在“掌”握中----集思推出手机短信平台服务

我们知道，传统的客户服务是通过简单的客户服务热线方式进行的。联系客户与客户服务人员之间的唯一纽带是话音。为了了解客户的身份以及客户的服务需求，客服人员需要通过较长时间的交流才能获取。如果一个客服人员不能解决该客户的问题时，常常需要将来电在系统内部进行多次转移，每转移到一个新的服务人员时，该服务人员均要通过类似的交流过程才能收集到用户的需求。可以想象，客户的电话在系统内部转接了多次后仍然不能得到满意的答复这样的一个事实肯定不能令用户满意。
集思网络在成功进行短信二次开发并对这项服务成功试运行三个月后发现，手机短信服务平台对协助网络管理员解决服务器系统中售后问题的效率是各种递交渠道方式中最高的。新年中集思隆重向新老客户推出：“把服务装进口袋----手机短信服务平台功能”，向集思网络众多的IDC用户开僻了另一种新型服务递交渠道。

产品&服务简介：
手机短信作为一种使用方便、费用低廉的即时通讯方式在众多通信手段中脱颖而出，集思网络研发人员巧妙地将手机短信放进日常的服务中，服务器系统内部若发生异常，可向网络管理人员发出告警信息或发送报告到指定邮箱中。

1. 系统日志。
　　 短信息中心应具有日志功能，对于接入、中断等情况应有详细的记录。
2、告警功能。
　　 短信息中心应具有告警功能。对于连接的中断应产生告警信息，将及时发送告警短信提醒网络管理人员注意。

 

为网络管理员带来的好处：
1使用短信服务平台将为他们创造了更加便利、快捷、高效的服务平台。
2. 使用短信服务平台，使得手机不只是一个通信工具，更是一个架起与IDC服务商解决售后问题的有效工具。

 

我们将进一步加大对“手机短信服务平台”力度，将短消息服务与针对不同用户群体需求相结合，根据不同客户、不同需求，高效提供更多极具人性化的功能和服务。